Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Troca:
Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca. Produtos que apresentem sinais de uso ou danos não serão aceitos para troca ou devolução. Após recebermos o(s) produto(s), estando tudo em ordem, será emitido um Vale Trocas no valor do produto, que poderá ser utilizado para uma nova compra em nossa loja. 

Devolução:
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Produtos que apresentem sinais de uso ou danos não serão aceitos para troca ou devolução.  Após recebermos o(s) produto(s), estando tudo em ordem, será emitido o estorno do valor pago conforme o método de pagamento utilizado na compra original. 

Produtos Personalizados
Produtos personalizados, como camisas com nome ou número personalizados, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
 

Procedimento para Trocas e Devoluções
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

- Acesse o link: https://redbullshop.troque.app.br/

- Entre com o CPF e o número do pedido. O número do pedido pode ser obtido através do e-mail de confirmação do pedido ou acessando sua conta e procurando "Meus pedidos".
 

Verificação do Produto
Os produtos devolvidos devem estar com as etiquetas originais e ser enviados na embalagem original. Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, ele será verificado para garantir que está em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
 

Logística Reversa
A logística reversa para devolução ou troca será sem custo para o cliente. No caso de uma segunda troca, o cliente deverá arcar com os custos de envio. A possibilidade da segunda troca será analisada e, se aprovada, o cliente será notificado.

Emissão de Vale Trocas ou Estorno

Trocas: Estando tudo em ordem, será emitido um Vale Trocas no valor do produto, que poderá ser utilizado para uma nova compra em nossa loja. Produtos que apresentem sinais de uso ou danos não serão aceitos para troca ou devolução.

Devoluções: Estando tudo em ordem, será emitido o estorno do valor pago conforme o método de pagamento utilizado na compra original. Produtos que apresentem sinais de uso ou danos não serão aceitos para troca ou devolução.

- Cartão de crédito: o estorno deve refletir em seu extrato bancário até o fechamento da próxima fatura do seu cartão de crédito. 

- Pix: o reembolso será processado diretamente na conta bancária do comprador usada para o pagamento. O valor será depositado na conta bancária em até 1 dia útil.
 

Produtos com Defeitos
Se o produto recebido apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou devolução. Nesse caso, siga o mesmo procedimento de solicitação de troca ou devolução. Será necessário incluir a foto do produto evidenciando o defeito. O produto será analisado e, constatado o defeito de fabricação, será emitido Vale Trocas ou o reembolso do valor pago.
 

Considerações Finais

Produtos que apresentem sinais de uso ou danos não serão aceitos para troca ou devolução.

Em caso de qualquer dúvida ou problema durante o processo, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente para assistência.

Esta política visa assegurar a satisfação de nossos clientes, garantindo um processo claro e justo para trocas e devoluções. Agradecemos pela sua compreensão e cooperação.